Informativa su resi e rimborsi

Se hai cambiato idea sul tuo ordine, non è la taglia giusta per te o semplicemente non vuoi più il prodotto che hai acquistato dovrai contattarci all’indirizzo hangasrl@feyonjewels.com.

Nel testo della mail dovrai esprimere la tua volontà di effettuare il reso, garantirci una prova d’acquisto (il codice del tuo ordine e nome-cognome del proprietario del mezzo di pagamento) e comunicarci il prodotto che vuoi restituire.

Una volta ricevuta conferma da parte nostra potrai dirigerti dal corriere che più preferisci (GLS, DHL, UPS, Poste Italiane) e spedire il pacco inserendo come destinatario:

HANGA s.r.l.

Via del T, n.8

51100 - Pistoia (PT), Italia

+39 3331581810

Il costo della spedizione sarà a tuo carico.

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso. Dopo aver ricevuto nostra conferma avrai 5 giorni per spedire il pacco.

Ci riserviamo 2 giorni lavorativi per confermare l’idoneità del prodotto, dopodiché verrà elaborato il rimborso sul metodo di pagamento che hai utilizzato per fare l’acquisto entro 10 giorni lavorativi (se vuoi che venga effettuato su uno differente dovrai specificarlo nella mail). Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hangasrl@feyonjewels.com.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette, e nella sua confezione originale.

Gli articoli spediti a noi senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

I resi non scadono prima che tu possa ricevere l’articolo in base ai tempi indicati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso allo stesso indirizzo.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e correggerlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Certi tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e beni di cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo anche resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o preoccupazioni riguardo al tuo articolo specifico.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.

Scambi

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai, e una volta che il reso è stato accettato, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea

Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza una giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette, e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno dello scontrino o della prova d'acquisto.

Rimborsi

Per ricevere un rimborso dovrai contattarci all’indirizzo hangasrl@feyonjewels.com, questa richiesta può essere inoltrata solo se il tuo articolo presenta dei difetti di fabbrica, è danneggiato oppure è differente da quello che hai selezionato nel tuo ordine.

Nel testo della mail dovrai esprimere la tua volontà di ricevere il rimborso, garantirci una prova d’acquisto (il codice del tuo ordine e nome-cognome del proprietario del mezzo di pagamento), comunicarci il prodotto che vuoi restituire e se possibile ti consigliamo di allegare anche foto delle problematiche.

Dovrai inoltre indicare il tuo indirizzo e noi provvederemo a programmare un ritiro (per te completamente gratuito) da un corriere GLS.

Ti informeremo una volta che abbiamo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai un rimborso automatico sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hangasrl@feyonjewels.com.

I rimborsi non scadono prima che tu possa ricevere l’articolo in base ai tempi indicati.

Quando il tuo pacco lascerà la nostra sede riceverai una mail con il link di flex delivery dove potrai accedere ad un’aerea gestionale in cui avrai la possibilità di selezionare fino a sei opzioni di consegna personalizzate. Da quel momento in poi il pacco impiegherà 24/48 ore per arrivare.

Per le spedizioni ci affidiamo a GLS che è in grado di offrire un servizio rapido e la possibilità di selezionare la modalità che più si preferisce per la recezione.

È possibile effettuare acquisti utilizzando le principale carte di debito o credito, specificamente Visa, Mastercard e American Express. È importante fornire dettagli di fatturazione accurati per garantire
una pronta elaborazione degli ordini ed evitare potenziali ritardi.

Tutti i nostri prodotti sono nichel free e i materiali si differenziano tra: argento 925, acciaio inox, titanio. Le placcature sono tutte oro 18-24 kt.

Our goal is for every customer to be totally satisfied with their purchase. If this isn't the case, let us know and we'll do our best to work with you to make it right.

Our products are manufactured both locally and globally. We carefully select our manufacturing partners to ensure our products are high quality and a fair value.

Per prolungare la durata dei tuoi gioielli ti consigliamo di riporre i gioielli in un contenitore chiuso come un portagioie, una bustina o il packaging in cui vi verrà consegnato.

Altri accorgimenti utili sono: non esporre a forti fonti di calore, agenti chimici, profumo e soprattutto acque termali.

Tutti i nostri prodotti non contengono nichel.

Troverai le misure delle taglie degli anelli nell'apposita categoria alla voce "dimensioni", si trova nella scheda tecnica di tutti i prodotti.

Alla consegna riceverai una scatola di cartone interamente riciclabile contenente il packaging di Feyon, ogni gioiello avrà la sua confezione e una busta di accompagnamento qualora volessi fare un regalo. Il
tutto verrà inserito in una busta standard di GLS per mantenere la tua privacy e non rovinare un'eventuale sorpresa.

Potete contattarci alla mail: hangasrl@feyonjewels.com

Una volta acquistato riceverai una mail all’indirizzo da te indicato durante il pagamento.
Ti verrà consegnato in formato digitale in modo da non farti attendere i tempi di una normale spedizione.
I buoni non hanno una scadenza, potrai usarli in qualsiasi momento ed utilizzarli fino al loro esaurimento qualora superassero l’importo del gioiello da te scelto. Non sono cumulabili con altri buoni.
Per usufruirne ti basterà inserire il codice inviatoti per mail nello spazio apposito nel momento in cui effettuerai l’ordine.

Dalla ricezione dell’ordine avrai fino a 14 giorni per poter procedere con
il reso. Non ti verranno addebitati costi aggiuntivi se non la semplice spedizione che sarà a carico del
cliente. Dovrai stampare il modulo che trovi in questa sezione, compilarlo ed
inserirlo all’interno del pacco, a questo punto potrai contattarci alla mail: hangasrl@feyonjewels.com e
sceglieremo insieme la modalità di reso per te più semplice.

I prodotti dovranno essere restituiti:

Correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto
stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli
eventuali accessori;
Muniti del documento di reso (presente all’inizio di questa pagina), in modo da
permettere ad HANGA SRL di identificare l’acquirente.

Per accedere alla procedura di reso il cliente è tenuto ad organizzare, a proprie spese, la spedizione degli articoli oggetto di reso a:

HANGA SRL

Via del T

n°8, 51100 – Pistoia

Non verranno accettati costi o addebiti ad HANGA SRL.

Ogni spedizione non conforme sarà rifiutata da HANGA SRL, con conseguente impossibilità di procedere al reso.
Il rimborso avvera’ solo nel caso in cui la merce restituita sia perfettamente integra e non abbia ricevuto nessun danno durante il trasporto dal cliente alla nostra sede. HANGA SRL accetterà la merce resa riservandosi ogni rimborso solo previa verifica che i prodotti siano stati riconsegnati nel loro stato
d’origine, non utilizzati e con il packaging originale integro. Solo in tal caso HANGA SRL provvederà all’inoltro dell’importo versato dal Cliente per l’acquisto dei prodotti. HANGA SRL provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato entro quattordici (14) giorni alla data di ricevimento della merce
oggetto del recesso e della relativa comunicazione, tramite procedura di storno dell’importo
addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente compilare l’apposito spazio presente nel modulo di reso.

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

A. Il bene acquistato dovrà essere integro e
restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti; per
limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, per quanto
possibile, di inserirla in una seconda busta; in tutti i casi è vietata
l’apposizione di etichette o nastri

1. Adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

2. Non verranno accettati prodotti utilizzati
che riportino segni di usura o di sporcizia e che, di conseguenza, non possano
più ritenersi integri;

3. La spedizione, fino all’attestato di
avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità
del cliente.

4. In caso di danneggiamento del bene durante
il trasporto organizzato dal cliente, HANGA SRL darà comunicazione al Cliente
dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini),
per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del
corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se
assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà a disposizione del
Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

5. Il Cliente decade totalmente dal diritto di recesso, per mancanza della
condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei
casi in cui HANGA SRL accerti:

6. La mancanza della confezione esterna e/o del contenuto interno
originale;

7. L’assenza di elementi e/o anomalie al prodotto stesso;

8. L’uso del prodotto, che ne abbia compromesso l’integrità.

Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato ti preghiamo di contattarci
all’indirizzo mail:

hangasrl@feyonjewels.com

Nel caso in cui fosse necessario il reso dell’articolo ti chiediamo di provvedere alla spedizione ed inviarci alla mail sopra riportata la ricevuta di pagamento per poterti rimborsare le spese di spedizione.

LINK MODULO DI RESO:

https://drive.google.com/file/d/10aaMlfxyANAnqw1l3WG7ABsjqAKOJ5el/view?usp=sharing

Country/Region

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