Informativa sui rimborsi
Se hai cambiato idea sul tuo ordine, non è la taglia giusta per te o semplicemente non vuoi più il prodotto che hai acquistato dovrai contattarci all’indirizzo hangasrl@feyonjewels.com.
Nel testo della mail dovrai esprimere la tua volontà di effettuare il reso, garantirci una prova d’acquisto (il codice del tuo ordine e nome-cognome del proprietario del mezzo di pagamento) e comunicarci il prodotto che vuoi restituire.
Una volta ricevuta conferma da parte nostra potrai dirigerti dal corriere che più preferisci (GLS, DHL, UPS, Poste Italiane) e spedire il pacco inserendo come destinatario:
HANGA s.r.l.
Via del T, n.8
51100 - Pistoia (PT), Italia
+39 3331581810
Il costo della spedizione sarà a tuo carico.
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso. Dopo aver ricevuto nostra conferma avrai 5 giorni per spedire il pacco.
Ci riserviamo 2 giorni lavorativi per confermare l’idoneità del prodotto, dopodiché verrà elaborato il rimborso sul metodo di pagamento che hai utilizzato per fare l’acquisto entro 10 giorni lavorativi (se vuoi che venga effettuato su uno differente dovrai specificarlo nella mail). Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hangasrl@feyonjewels.com.
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette, e nella sua confezione originale.
Gli articoli spediti a noi senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
I resi non scadono prima che tu possa ricevere l’articolo in base ai tempi indicati.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso allo stesso indirizzo.
Danni e problemi
Si prega di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e correggerlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Certi tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e beni di cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo anche resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o preoccupazioni riguardo al tuo articolo specifico.
Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.
Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai, e una volta che il reso è stato accettato, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza una giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette, e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno dello scontrino o della prova d'acquisto.
Rimborsi
Per ricevere un rimborso dovrai contattarci all’indirizzo hangasrl@feyonjewels.com, questa richiesta può essere inoltrata solo se il tuo articolo presenta dei difetti di fabbrica, è danneggiato oppure è differente da quello che hai selezionato nel tuo ordine.
Nel testo della mail dovrai esprimere la tua volontà di ricevere il rimborso, garantirci una prova d’acquisto (il codice del tuo ordine e nome-cognome del proprietario del mezzo di pagamento), comunicarci il prodotto che vuoi restituire e se possibile ti consigliamo di allegare anche foto delle problematiche.
Dovrai inoltre indicare il tuo indirizzo e noi provvederemo a programmare un ritiro (per te completamente gratuito) da un corriere GLS.
Ti informeremo una volta che abbiamo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai un rimborso automatico sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hangasrl@feyonjewels.com.
I rimborsi non scadono prima che tu possa ricevere l’articolo in base ai tempi indicati.